FAQ2021-03-09T16:54:05+01:00
Warum bietet claro Pakete an?2020-08-13T19:10:12+02:00

Um eine perfekte Reinigungsleistung zu erzielen, empfehlen wir die Kombination von claro-Produkten, etwa die Verwendung von claro ÖKO Classic Tabs in Kombination mit dem claro Klarspüler und dem claro Alpensalz in der Pyramide. Daher bieten wir Produkte, die gemeinsam zu verwenden sind, auch in Paketen an. So sind Sie rundum ausgestattet und es ist billiger, als jedes Produkt einzeln zu bestellen.

Kann ich alle Produkte, die ich im claro Online-Shop kaufen kann, auch in Geschäften erwerben?2020-08-13T19:09:36+02:00

Nein, nicht jedes claro-Produkt ist im Handel erhältlich. Einige unserer Produkte werden ausschließlich im Online-Shop verkauft, diese sind als solche ausgewiesen.

Kann ich alle claro Produkte, die ich in Geschäften erhalten, auch im Online-Shop erwerben?2020-08-13T19:08:58+02:00

Im claro Online-Shop bieten wir ein breites Sortiment unserer Produkte an. Aufgrund der Transportsicherheit sind jedoch nicht alle Produkte, welche im Handel erhältlich sind, im claro-Shop zu erwerben.

Gibt es eine Rücknahme-Garantie?2020-08-13T19:08:18+02:00

Nein, es gibt keine Rücknahme-Garantie.

Kann ich Bestellungen direkt bei claro zurückgeben?2020-08-13T19:07:35+02:00

Nein, eine Retoure persönlich bei claro abzugeben ist leider nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?2020-08-13T19:06:32+02:00

Wir bieten derzeit keine Retoursendungen an.

Ich habe weitere Fragen, wohin kann ich mich wenden?2020-08-13T19:05:44+02:00

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an shop@claro.at, wir melden uns dann so rasch als möglich zurück.

Ich habe mein Passwort vergessen: Wo kann ich es neu anfordern?2020-08-13T19:05:08+02:00

Wenn Sie im claro Online-Shop „MEIN BENUTZERKONTO“ aufrufen, werden Sie nach Ihren Login-Daten gefragt. Mit einem Klick auf „Passwort vergessen“ können Sie ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Wie kann ich meine Zugangsdaten und Anschrift ändern?2020-08-13T19:04:31+02:00

Sie können Ihre persönlichen Daten unter „MEIN BENUTZERKONTO“ verwalten und ändern.

Wo finde ich die AGB?2020-08-13T19:03:53+02:00

Die AGB finden Sie in der Fußleiste der claro Online-Shop-Website bzw. unter folgendem Link: https://www.claro.at/shop/de/allgemeine_geschaeftsbedingungen/

Kann ich eine Bewertung für einzelne Artikel abgeben?2020-08-13T19:03:13+02:00

Eine Bewertung einzelner Artikel ist derzeit leider nicht möglich.

Kann ich Bewertungen von anderen Kunden ansehen?2020-08-13T19:02:39+02:00

Die Bewertungen anderer Kunden können im claro Online-Shop eingesehen werden. Klicken Sie hierfür auf den Trusted Shops-Button rechts unten im Browser auf unserer Online-Shop-Website.

Was ist Trusted Shops?2020-08-13T19:02:07+02:00

Trusted Shops vergibt ein Gütesiegel und ermöglicht Kunden die Bewertungen des Online-Shops. Das Gütesiegel bestätigt, dass wir umfangreiche Qualitätskriterien erfüllen und verantwortungsvoll mit den Daten unserer Kunden umgehen. Unsere Kunden können sich damit gegen finanzielle Risiken absichern.

Kann ich den claro Online-Shop bewerten?2020-08-13T19:01:27+02:00

Eine Bewertung ist über Trusted Shops möglich. Nach abgeschlossenem Einkauf erhalten Sie die Information, wie Sie den claro Online-Shop bewerten können.

Wie sicher ist der Einkauf im claro Online-Shop?2020-08-13T19:00:46+02:00

Der claro Online-Shop ist mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet. Dies bestätigt, dass wir umfangreiche Qualitätskriterien erfüllen und verantwortungsvoll mit den Daten unserer Kunden umgehen. Unsere Kunden können sich damit gegen finanzielle Risiken absichern.

Werden meine Kundendaten von claro weitergegeben?2020-08-13T19:00:03+02:00

Ihre Kundendaten werden nur für die Abwicklung des Bestellservices genutzt. In die Abwicklung des Kaufvorgangs sind mehrere Partner involviert, die teilweise Kundendaten für die Abwicklung des Services benötigen (Shop, Versand, Bezahlung). Personen oder Firmen, die nicht in die Abwicklung des Kaufes im claro Online-Shop involviert sind, erhalten niemals Kundendaten. Wir verwenden die Kundendaten ausschließlich für Revisionszwecke.

Ist die Benutzung der Kreditkarte im claro Online-Shop sicher?2020-08-13T18:59:25+02:00

Ja, die Benützung einer Kreditkarte im claro Online-Shop ist sicher. Die Kreditkartenzahlung läuft im claro Online-Shop über Stripe. Stripe erfüllt die strengsten Sicherheitsanforderungen in der Branche und ist als PCI Level 1 Service-Provider zertifiziert. Stripe verhindert außerdem Betrug durch das Erfassen verdächtiger Aktivitäten. Transaktionen für wiederholte Aufträge werden beispielsweise abgelehnt.

Was ist ein Abo und wie kann ich es abschließen?2020-08-13T18:58:15+02:00

Ein Abonnement bietet Ihnen die Möglichkeit, Bestellungen in einem gewissen Intervall automatisch zu tätigen, ohne dass Sie diese manuell erneut in Auftrag geben müssen. Damit Sie ein Abonnement abschließen können, wählen Sie den gewünschten Artikel sowie das bevorzugte Intervall aus. Selbstverständlich können Sie auch mehrere Artikel abonnieren. Der weitere Bestellvorgang ist ident zu jenem ohne Abonnement.

Ein Abo kann derzeit nur mit den Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte oder PayPal abgeschlossen werden.

Sollten Sie ein Abonnement aussetzen wollen, da Sie beispielsweise noch genügend Vorrat lagernd haben oder auf Urlaub sind, können Sie diese Einstellung direkt in Ihrem Kundenkonto unter dem Reiter „Abonnements“ vornehmen. Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Gibt es Ermäßigungen für Studenten, Pensionisten, Zivildiener oder Menschen mit Behinderung?2020-08-13T18:57:25+02:00

Wir bitten um Verständnis, dass wir keine generellen Ermäßigungen anbieten können.

Ich habe einen Gutscheincode, wie kann ich diesen einlösen?2020-08-13T18:56:41+02:00

Im Warenkorb findet sich unter den Produkten das Feld „Hast Du einen Gutscheincode?“. Hier kann der entsprechende Code eingegeben und mit Klick auf „CODE ANWENDEN“ bestätigt werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?2020-08-13T18:55:55+02:00

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen im claro Online-Shop zur Verfügung:

  • Kauf auf Rechnung via Klarna
  • AmazonPay
  • PayPal
  • Kreditkarte
  • SOFORT Überweisung
Wie kann ich bezahlen?2020-08-13T18:54:11+02:00

In unserem Shop können Sie aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten auswählen. Bei AmazonPay, PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung erfolgt die Zahlung von Ihrem Konto über direkt an uns.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach Erhalt des Rechnungsbetrages.

Wenn Sie sich für den Kauf auf Rechnung über den Zahlungsanbieter Klarna entscheiden, erhalten Sie von Klarna eine E-Mail mit den Daten, welche Sie für die Überweisung benötigen. Die Zahlung erfolgt in diesem Fall nicht direkt an claro, sondern läuft über Klarna.

Wie lange dauert eine Lieferung?2020-08-13T18:53:35+02:00

Im Regelfall beträgt die Lieferzeit innerhalb von Österreich etwa 3 Werktage, nach Deutschland beträgt die Lieferzeit etwa 5 Werktage. Verzögerungen sind möglich.

Wie werden die Pakete versendet?2020-08-13T18:52:56+02:00

Die Pakete werden durch DPD versendet.

Wie hoch sind die Versandkosten? Gibt es Versandkostenfreiheit?2020-08-13T18:52:16+02:00

Die Versandkostenpauschale beträgt 6,00 Euro für Österreich und Deutschland. Die Versandkostenpauschale enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer. Da die Mehrwertsteuer auf die Versandkostenpauschale abhängig von den erworbenen Waren berechnet wird, kann sie sich mindern, wenn Waren zu niedrigeren Umsatzsteuersätzen erworben werden. Das bedeutet, dass die Versandkostenpauschale erst im Rahmen des Bestellprozesses endgültig berechnet werden kann. Sie kann dabei jedoch nicht höher, sondern nur zu Ihren Gunsten niedriger werden. Ab einem Bestellwert von € 26,- entfallen die Versandkosten innerhalb von Österreich und Deutschland.

Einen Überblick über die Versandkosten nach Ländern finden Sie hier: https://www.claro.at/shop/de/versand__lieferung/

Gibt es die Möglichkeit einer Express-Lieferung?2020-08-13T18:51:33+02:00

Derzeit bieten wir keine Möglichkeit einer Express-Lieferung.

Was soll ich tun, wenn gelieferte Artikel beschädigt sind?2020-08-13T18:50:06+02:00

Bitte wenden Sie sich telefonisch (+43 6232 2626 0) oder per E-Mail (shop@claro.at) an den Kundenservice.

Was soll ich tun, wenn nicht alle Produkte geliefert wurden?2020-08-13T18:46:49+02:00

Bitte wenden Sie sich telefonisch (+43 6232 2626 0) oder per E-Mail (shop@claro.at) an den Kundenservice.

Werden nicht lieferbare Artikel nachgeliefert?2020-08-13T18:45:35+02:00

Momentan nicht lieferbare Artikel können nicht bestellt werden. Sollten Sie ein Produkt bestellt haben, das während des Sendevorgangs den Status „nicht lieferbar“ erreicht, werden Sie von uns kontaktiert.

Was passiert, wenn ich zum Liefertermin nicht zuhause bin?2020-08-13T18:44:36+02:00

Der Paketdienst versucht die Ware einmal zuzustellen. Sind Sie beim ersten Mal nicht erreichbar, wird die Bestellung beim Paketshop zur Abholung bereitgestellt.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?2020-08-13T18:42:42+02:00

Ja, eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Einen Überblick über die Versandkosten finden Sie hier: https://www.claro.at/shop/de/versand__lieferung/

Kann ich Bestellungen direkt bei claro abholen?2020-08-13T14:32:18+02:00

Nein, Bestellungen werden ausschließlich zugesendet und können nicht bei claro abgeholt werden.

Können Firmen im claro Online-Shop bestellen?2020-08-13T14:31:48+02:00

Ja, gerne können auch Firmen im claro Online-Shop bestellen. Sobald Sie die UID-Nummer Ihres Unternehmens, das sich innerhalb der EU befindet, beim Einkauf angeben, erhalten Sie eine Netto-Rechnung. Für österreichische Firmen wird eine Brutto-Rechnung mit ausgewiesener MwSt. ausgestellt, die UID-Nummer wird ebenfalls auf der Rechnung vermerkt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?2020-08-13T14:31:19+02:00

Die Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde oder die Bestellung den Status „fertiggestellt“ aufweist. Eine Stornierung erfolgt per E-Mail an shop@claro.at.

Im Falle einer bereits versendeten Lieferung ist das Widerrufsrecht zu beachten: https://www.claro.at/shop/de/widerruf/

Kann ich aus dem Ausland im claro Online-Shop bestellen?2020-08-13T14:30:18+02:00

Ja, eine Bestellung aus dem Ausland ist im claro Online-Shop möglich. Einen Überblick über die Versandkosten finden Sie hier: https://www.claro.at/shop/de/versand__lieferung/

Gibt es einen Mindestbetrag für Bestellungen?2020-08-13T14:29:36+02:00

Nein, es gibt keinen Mindestbetrag für Bestellungen.

Kann ich den Status meiner Bestellung ansehen?2020-08-13T14:29:06+02:00

Ja, unter dem Punkt „MEIN BENUTZERKONTO“ im claro Online-Shop kann der Status Ihrer Bestellung jederzeit nachverfolgt werden, nachdem Sie sich mit Ihrem Kennwort eingeloggt haben. Des Weiteren erhalten Sie eine Versandberichtigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Mit deren Hilfe können Sie den genauen Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Sind alle Preise im claro Online-Shop mit Mehrwertsteuer angegeben?2020-08-13T14:17:51+02:00

Alle Preise im claro Online-Shop sind inklusive Mehrwertsteuer angeführt. Außerdem wird in Ihrer Bestellübersicht die Mehrwertsteuer extra ausgewiesen.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?2020-08-13T14:16:07+02:00

Es ist leider nicht möglich, telefonisch oder per E-Mail zu bestellen. Alle Bestellungen erfolgen über den claro Online-Shop.

Wie funktioniert der Bestellvorgang im claro Online-Shop?2020-08-13T14:11:27+02:00
  1. Rufen Sie die Seite claro.at auf. In der Menü-Zeile finden Sie „Shop“. Unter diesem Link finden Sie all unsere Produkte und deren Preise aufgelistet. Wenn Sie auf ein Produkt klicken, können Sie detaillierte Informationen abrufen.
  2. Haben Sie sich für ein Produkt entschieden, so können Sie dieses mit Klick auf „IN DEN WARENKORB“ in Ihren virtuellen Warenkorb legen. Sie können die gewünschte Menge eines Produkts auswählen und ein Abo abschließen.
  3. Nachdem Sie Ihr Produkt dem Warenkorb hinzugefügt haben, erhalten Sie einen Überblick über den aktuellen Stand Ihres Einkaufs. Hier gibt es drei Möglichkeiten. Sie können „WEITER EINKAUFEN“, den „WARENKORB ANZEIGEN“ oder zur „KASSA“ gehen.
  4. Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen und zur „KASSA“ gehen, können Sie hier die gewünschte Zahlungsart auswählen. Außerdem geben Sie hier Ihre Lieferadresse und gegebenenfalls Ihre Rechnungsadresse (sollte diese von der Lieferadresse abweichen) ein.
  5. Bevor Sie den Kauf abschließen, erhalten Sie noch einmal eine Übersicht über die bestellten Produkte. Anschließen klicken Sie auf „KAUFEN“.
  6. Nach abgeschlossenem Kaufvorgang erhalten Sie ein Bestätigungs-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung.

Nach oben